Salesforce 前聯(lián)合首席執(zhí)行官、現(xiàn)任 OpenAI 董事會主席布雷特·泰勒 (Bret Taylor) 剛剛在快速發(fā)展的對話式人工智能領(lǐng)域大展拳腳，推出了企業(yè)人工智能代理初創(chuàng)公司 Sierra。

Sierra 與谷歌前 VR 主管 Clay Bavor 共同創(chuàng)立，旨在為企業(yè)提供自己的人工智能代理。

這將使他們能夠?qū)?shù)字化運營提升到一個全新的水平。

該公司已經(jīng)從包括 Benchmark 和紅杉資本在內(nèi)的多個投資者那里籌集了 1.1 億美元的初始資金。

更重要的是，該公司似乎已經(jīng)吸引了一些知名企業(yè)作為早期客戶，包括慧儷輕體 (Weight Watchers)、SiriusXM、Sonos 和 OluKai。

這些公司使用 Sierra 的技術(shù)每月處理數(shù)十萬次客戶對話，從而節(jié)省客戶體驗團隊的時間和精力。

Taylor 和 Bavor 在宣布公司成立的聯(lián)合博客文章中指出：“我們非常高興能夠廣泛發(fā)布 Sierra 平臺，讓世界上的每家公司都能通過這項卓越的新技術(shù)提升客戶體驗。”

VB事件

AI 影響之旅 – 紐約

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用于構(gòu)建隨時準備的人工智能代理的平臺

人力代理一直是企業(yè)客戶成功的關(guān)鍵。

然而，每家公司都無法維持龐大的代表團隊，能夠隨時、每小時、每天滿足跨語言的客戶需求。

為了彌補這一差距，對話式人工智能聊天機器人應(yīng)運而生，但這些助手的早期版本并不像人類那么好。

他們只能處理基本查詢，例如提供訂單更新，而不能以同理心提供個性化響應(yīng)或代表客戶采取行動。

Sierra 正在努力改變這一現(xiàn)狀。

該公司的對話式人工智能平臺利用大型語言模型的力量，使企業(yè)能夠為其各自的業(yè)務(wù)構(gòu)建始終可用的人工智能代理。

這些代理能夠理解對話中的行話、拼寫錯誤和上下文，并以用戶選擇的語言進行回復(fù)，考慮周全并具有同理心，適應(yīng)他們的特定需求和情緒。

想象一下，由于受傷而要求取消健身房訂閱，人工智能代理建議暫時暫停選項，同時還表示很遺憾聽到這一事件。

然而，使 Sierra 的產(chǎn)品更有趣的是它能夠與企業(yè)系統(tǒng)集成以訪問記錄并在允許時采取行動。

這可以使人工智能代理能夠執(zhí)行許多任務(wù)，從升級客戶的訂閱到管理訂單管理系統(tǒng)中延遲交付的復(fù)雜性。

“智能體可以推理、解決問題并做出決策。

借助 Sierra，您可以設(shè)定目標來指導(dǎo)您的代理采取正確的解決方案和護欄，以確保您的代理保持正確狀態(tài)并符合您的政策。

沒有任何工作流程或流程太復(fù)雜，”他們在博客中指出。

早期牽引力顯著

雖然 Sierra 沒有透露太多有關(guān)其技術(shù)堆棧的信息，包括正在使用的模型，但該公司已確認該平臺正在被多家知名企業(yè)使用。

在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一假期激增期間，OluKai 的人工智能代理能夠處理一半以上的客戶案例。

由慧儷輕體 (Weight Watchers) 打造的這一系統(tǒng)正在處理近 70% 的客戶會話，客戶滿意度得分為 4.6/5。

現(xiàn)在，隨著該產(chǎn)品正式不再秘密存在，該公司正在擴大這一客戶群，使更多公司能夠通過對話式人工智能加強其客戶服務(wù)運營。

它指出，雖然 Sierra 平臺創(chuàng)建的人工智能代理受到企業(yè)知識庫、政策和品牌指南的指導(dǎo)，但它不會將這些數(shù)據(jù)用于培訓(xùn)目的。

該平臺還配備了審核和質(zhì)量保證工具，以確保客戶體驗團隊能夠理解每次交互背后的原因，并在需要時介入。

該公司在其網(wǎng)站上指出：“當(dāng)您的代理無法解決客戶的問題時，它會收集關(guān)鍵信息并向您的客戶服務(wù)團隊提供詳細的摘要，幫助他們做好有效管理升級的準備。”

團隊還可以實時獲得全面的交互視圖，并可以從那里處理標記的案例。

雖然 Sierra 聲稱人工智能代理代表了一種強大的新軟件類別，并且該市場上沒有現(xiàn)有參與者，但值得注意的是，有些聊天機器人公司利用法學(xué)碩士來增強內(nèi)部和外部企業(yè)交互。

其中包括一些資金雄厚的玩家，例如 Yellow AI、Aisera、Cognigy 和 Kore AI。

根據(jù) Markets and Markets 的數(shù)據(jù)，2023 年對話式 AI 市場估值為 107 億美元，預(yù)計到 2028 年將以超過 22% 的復(fù)合年增長率增長至近 300 億美元。